Gyakran Ismételt Kérdések

Élő chatre lehetőséged van www.diego.hu weboldalunkon.

Ügyfélszolgálati elérhetőség: [email protected]

Elérhetőség: Hétfő - Péntek 8:00 - 16:00

Webes kapcsolattartás (online rendelésekkel kapcsolatos kérdésekben): +36 29 567 677

Elérhetőség: Hétfő - Péntek 8:00 - 16:00

Az áruházaink nyitvatartását és telefonszámait az alábbi oldalon tudod megtekinteni:

Kattints ide!

Irodánk és logisztikai központunk e-mail címe, ahol partnereink megkeresésére itt tudunk válaszolni.

Központi elérhetőség: [email protected]

Központi telefonszám: +36 29 567 200

A weboldalra háromféleképpen tudsz regisztrálni:

• Google fiókkal
• Facebook fiókkal
• E-mail címeddel

 Kattints ide a regisztrációhoz!

Valószínűleg ez a két eshetőség lehet ennek az oka:

1. Még nincsen regisztrációd! - Előbb regisztrálj, hogy be tudj lépni az oldalra.
2. Elfelejtetted az jelszavadat - Nem probléma! 
   Kattints felül a profilra és a Bejelentkezésre. A felugró ablakban az "E-mail" / "Jelszó" páros alatt tudsz rákattintani az "Elfelejtetted a jelszavad?" feliratra.

Nincs más hátra, csak add meg a profilodhoz tartozó e-mail címet és várd meg a rendszer által küldött e-mailt, a további lépésekhez.

Erre nincsen lehetőséged.

A kiválasztott termékeket kizárólag weboldalunkon keresztül tudod megrendelni, telefonon vagy e-mailben kért rendeléseket nem áll módunkban teljesíteni. Amennyiben nehézségekbe ütköztél, keresd bátran telefonos ügyfélszolgálatunkat a +36 29 567 677 számon , és kollégáink szívesen végigkísérnek a folyamaton.

Abban az esetben, ha bármely adatod hibásan került megadásra a rendelés leadása során, az ügyfélszolgálatunkon keresztül tudod módosítani azt.

Amennyiben csomagod már a futárszolgálatnál van, a szállítási címen mi nem tudunk változtatni, de keresd az adott futárszolgálatot, ők fognak tudni segíteni ebben.

Módosításhoz mindössze annyi a dolgod, hogy a +36 29 567 677 számot tárcsázva megadod rendelésed számát kollégánknak, aki készségesen segít neked, vagy írj e-mailt az [email protected] címre, melyben feltünteted a rendelésed számát.

A rendelésed feldolgozása után utólagosan terméket már nem tudunk hozzáadni, így sem cserélni, sem darabszámot módosítani nem lehet.

Magánszemély vásárlását céges vásárlásra vagy vissza, nem tudjuk módosítani!

Természetesen!

A számlázási adatok megadásakor válaszd ki "Cég" lehetőséget és add meg a szükséges adatokat.

A kuponkódot két helyen is tudod érvényesíteni

1. A kosár oldalon, a kosaradban lévő termékeid alatt a "Kedvezmény kód megadása" mezőbe tudod megadni a kuponkódot. Győződj meg arról, hogy pontosan írtad be kódot, majd kattints a "Kedvezmény alkalmazása"-ra.
2. A pénztár oldalon, ha már az "Áttekintés és Fizetés"-nél tartasz, akkor "Fizetési mód"-ok alatt a "Kedvezmény kód megadása" mezőbe tudod megadni a kuponkódot.

Győződj meg arról, hogy pontosan írtad be kódot, majd kattints a "Kedvezmény alkalmazása"-ra

Érvényesítés után a kedvezmény aktiválódik.

Győződj meg arról, hogy a kosarad tartalma a kupon beváltási feltételeinek megfelelő. Ha ennek ellenére sem sikerül a kuponkódot érvényesíteni, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot segítünk.

Arról, hogy mely termékekre vonatkozik és mik a beváltási feltételek, az aktuális promóciós oldalunkon fogsz tudni tájékozódni.

Amennyiben a megrendelt termék átvétele után úgy döntesz, hogy el szeretnél állni a rendelésedtől, kérünk vedd fel a kapcsolatot webes ügyfélszolgálatunkkal.

Weboldalunkon a nyomtatványok között elérhető az Elállási nyilatkozat. Az elállási nyilatkozat letöltéséhez  kattints ide.
A dokumentum letöltése után töltsd ki és csatolva küldd el [email protected] címre. Az e-mailbe szükséges leírni, hogy szeretnél elállni a .... számú rendelésedtől és ha áruházba szeretnéd visszavinni, azt is bele kellene írnod.

Az elállásra szánt terméket sérülésmentes csomagolásban a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt juttasd vissza részünkre.

Pár kivétel van, ami miatt nem tudsz elállni a rendelésedtől

Ha rendelésed átvétele meghaladja a 30 naptári napot
Olyan nem előre gyártott terméket tartalmaz rendelésed, amelyet a kérésed alapján állítottunk elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a személyedre szabtunk. (Amennyiben a gyártás még nem kezdődött el, addig az elállásra van lehetőséged)
Rendelésednél termékeid már hiányos, vagy sérült állapotban vannak

Az elállásra szánt terméket visszaviheted bármely DIEGO áruházba, illetve postai úton is visszaküldheted.

Amennyiben DIEGO áruházba ingyenesen viszed vissza a terméket, előre jelezned kell webes ügyfélszolgálatunknak!

Postai úton történő visszaküldés esetén pedig fontos, hogy a termék alaposan legyen becsomagolva. Elállás esetén az árut normál belföldi csomagként, saját költségen, (utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni) juttasd vissza a DIEGO Kft. telephelyére: 2372 Dabas, Beton út 26.

Kérünk, hogy az elállásra szánt terméket sérülésmentes csomagolásban a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt juttasd vissza részünkre. 

A visszaküldött sérülésmentes termék ellenértékét visszautaljuk számodra, amint a termék visszaérkezett központunkba.

Árajánlat kéréssel kapcsolatban kérlek küldj e-mailt az [email protected]-ra, ahol pontosan megírod számunkra, hogy mely termékből milyen mennyiséget szeretnél vagy keresd fel a hozzád legközelebb eső DIEGO áruházunkat, ahol eladóink készséggel állnak a rendelkezésedre.

A www.diego.hu-n lehetőséged van előre utalásos, online bankkártyás és utánvétes (bankkártyás / készpénzes) fizetésre is.

Utánvét fizetési lehetőséget 300.000.- Ft végösszegig biztosítunk, ennél nagyobb vásárlási összeg esetén előre fizetés (utalás, bankkártyás fizetés) lehetséges.

Dehogynem! Van lehetőség utánvéttel fizetni, azonban sajnos nem minden esetben. Amennyiben nem jelenik meg számodra ez a lehetőség, úgy nem nálad van a probléma, hanem az adott szállítási mód, vagy a termék összetételed nem engedi ezt a lehetőséget.

Webes vásárlásaid során lehetőséged van az alábbi típusú bankkártyákkal fizetni:

• MasterCard
• Maestro
• Visa
• Visa Electron

2026 január 1-jétől a SZÉP-kártya lakásfelújítási célú felhasználásának megszüntetése miatt a DIEGO üzleteiben és webshopján már nem áll módunkban SZÉP-kártyás fizetést elfogadni.
 
 
 

Utalás esetén a közlemény rovatban kérünk, hogy a megrendelési számot (9 számjegy) tüntesd fel, hogy be tudjunk azonosítani és gördülékenyen menjen a feldolgozás.

Az utaláshoz szükséges adatok:

Kedvezményezett neve - DIEGO Kereskedelmi Kft.

Webáruházunk bankszámlaszáma - 10404027-00028778-00000008

Számlavezető bank - K&H Bank Zrt.

A számlát automatikusan fogja küldeni rendszerünk az e-mail címedre, amikor a rendelésed lecsomagolásra került.

A díjbekérő számlát a rendelésed leadása után rendszerünk automatikusan küldni fogja pár percen belül.

A DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. webáruházában megvásárolt termékeket az aktuális raktárkészlet függvényében, a megrendeléstől számított 2 - 5 munkanapon belül, a vevői rendelés esetében, a megrendeléstől számított maximum 3 - 4 héten belül tudjuk a megrendeléskor megadott címre kiszállítani, vagy a DIEGO hálózatában átvételi pontként megjelölt áruházba kézbesíteni. 

Rendszerünk a szállítási díjat automatikusan kalkulálja, ami a termék kosárba helyezése után, a rendelésben szereplő termékek összesített adatai alapján kerül kiszámításra. 

A szállítás díja függ a kosárba helyezett termék vagy termékek méretétől, bruttó súlyától, csomagolási módjától, illetve a szállítási távolságtól.

A webáruházunkban megrendelt termékeket lehetőséged van ingyenesen átvenni, az ország több mint 100 pontján megtalálható DIEGO üzletünkben.

Ha a rendelésed áruházi átvétellel kérted, kapni fogsz egy e-mail-t amelyben tájékoztatunk, hogy a rendelés összekészítésre került.

A következő munkanapon kérünk várd meg, míg az adott DIEGO áruház felveszi veled a kapcsolatot telefonon, vagy SMS-ben értesít téged, hogy a rendelésed megérkezett az áruházba és átveheted.

Amennyiben 14:00-ig nem keresnek, vedd fel a kapcsolatod az általad választott DIEGO áruházzal telefonon.

Az áruházi átvételre megrendelt termékeket DIEGO áruházaink 72 óráig (3 munkanapig) tárolják díjmentesen, amennyiben meghaladja a 3 munkanapot utána tárolási díj kerül felszámításra.

A tárolási díj áruházanként eltérő díjszabású lehet.

Ahhoz, hogy legyen DIEGO klubkártyád regisztráció szükséges az alábbi oldalon:

Kattints ide!

A klubkártya regisztráció ingyenes, vásárlási kötelezettség nélkül.

Nem fogsz fizikai klubkártyát kapni.

A DIEGO klubkártyád, csak digitálisan fog a rendelkezésedre állni.

• Havonta megújuló akciók, akár 30% kedvezménnyel
• Évente több mint 200 akciós termék
• Szolgáltatásainkat 50% kedvezménnyel veheted igénybe áruházainkban
• Akcióinkról elsőként értesülhetsz az e-mail címedre érkező rendszeres hírlevélben

Azonnal igénybe veheted!

Akár webshopunkban belépés után, vagy áruházainkban is azonnal biztosítjuk a klubkártya általi kedvezményeket!

A klubkártyás kedvezmény csak a megjelölt termékekre érvényes.

A jelenleg klubkártyával megvásárolható kedvezményes termékeinket az alábbi linken tudod megnézni:

Kattints ide!

A klubkártya számodat a regisztráció után e-mailben kiküldjük számodra, ha ez mégsem érkezne meg, kérünk jelezd webes ügyfélszolgálatunknak.

A www.diego.hu oldalon a klubkártya regisztrációkor megadott e-mail címeddel lépj be weboldalunkra és a profilképre kattintva válaszd ki a "Klubkártyám" menüpontot.

A Klubkártya regisztráció során megadott adataid módosításait [email protected] e-mail címre várjuk.

Az e-mailben kérünk tüntesd fel a klubkártya számodat és/vagy a regisztrált e-mail címed és módosítandó adataidat.

Áruházainkban számos szolgáltatást vehetsz igénybe, mint például:

• Házhozszállítás
• Tanácsadás
• Tisztítógép bérlés
• Függönyvarrás
• Készfüggöny felhajtás
• Szőnyegszegés
• Méretre vágás

A szolgálatatás elérhetőségéről és árainkkal kapcsolatban az adott DIEGO áruházban érdeklődj.

Mindegyik DIEGO áruházunkban van lehetőség tisztítógép bérlésére, azonban mielőtt ellátogatsz az adott áruházba vedd fel velük a kapcsolatot, hogy mikor szabad a tisztítógép.

A hozzád közel eső DIEGO áruházunkkal vedd fel a kapcsolatot, hátha szakembereink tudnak segíteni vagy ajánlani mesterembert.

Rendelkezünk ajándékkártyával, mellyel örömet tudsz szerezni ismerőseidnek, barátaidnak.

Több összegben is elérhető:

• 5 000 Ft
• 10 000 Ft
• 20 000 Ft

Kattints ide az ajándékkártyákért!

Az ajándékkártyáinkat csak áruházi vásárlás során tudod felhasználni.

A weboldalunkon olyan termékek láthatóak amelyek készlettel rendelkeznek (kivétel a vevő rendelésre érkező termékeink).

Áruházainkban lévő  pontos készlettel kapcsolatban kérünk, vedd fel az áruházzal a kapcsolatot, hogy megbizonyosodj arról, hogy készletükön van-e a keresett termék

Webes ügyfélszolgálatunk, nem tud pontos készletinformációval szolgálni, mivel készleteink folyamatosan változnak. Kérünk ezt vedd figyelembe.

Azoknál a termékeknél, ahol ilyen megkülönböztető ikont látsz, a vevői rendelésre érkeznek.

Ezeknél hosszabb szállítási idővel kell számolnod, mert külső raktárból érkeznek, de azon leszünk, hogy rendelésed minél hamarabb kézhez kapd.